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原标题:滴滴被指强制司机买指定水 客服:为提高乘客舒适度

根据滴滴公司规定,一辆滴滴专车内,必须配备三瓶矿泉水,而这些水必须到滴滴公司指定的地点购买指定的一款矿泉水,否则,将被罚钱和扣分。

不少专车司机认为滴滴公司这么做侵犯了司机的权益,对此,滴滴客服解释说:制定这样的规定,目的是让司机更好地提供服务,以及提高乘客的舒适度。同时,客服人员否认了滴滴公司与矿泉水商之间有利益分割。

有律师认为,如果购买矿泉水所需的钱都由司机支付,且只能到指定地点购买,否则会被罚款或扣分,有违民法的公平和自愿原则,司机可以向消费者协会或者交通主管部门投诉。

司机反映 跑专车须购买指定水 否则会扣分

王师傅是一名北京的滴滴专车司机,跑滴滴专车已有半年的他被公司的一项内部规定困扰着。据王师傅向记者介绍,按照滴滴公司规定,所有的专车司机每天出车前,须将车内和本人的照片上传给滴滴公司,同时上传的照片中还有显示车内是否配有三瓶矿泉水。

王师傅说,按照公司规定,这三瓶矿泉水必须是昆仑山牌滴滴专供水,且必须到指定的地点购买这种水,其他的水,以及在其他地方购买都不行。

记者在王师傅车里看到了这款昆仑山纯净水。记者注意到,在名为“昆仑山雪山矿泉水”瓶子的外包装上,非常清楚地标注“滴滴专车—乘客尊享、滴滴专车专用水”字样,外包装显示:净含量为350ML。

“如果被投诉或者发现放的水不是这种指定水,就会被公司罚钱和扣分。”王师傅说,扣钱一般都是200元、300元,被扣分也很麻烦,一旦分数低于滴滴公司的要求线,滴滴软件就不再“派活”了。

王师傅说,“专车给乘客配水,我能理解,问题是,钱得我们出,还得到他们指定的地点购买,不买就被罚款,我觉得太不合理。”

滴滴客服 让司机更好服务 提高乘客舒适度

据记者了解,滴滴打车目前分有滴滴快车、顺风车、滴滴专车、代驾以及出租车等10种打车服务,其中强制司机购买并配备昆仑山水的是滴滴专车。另据记者了解,滴滴专车中,除小部分是滴滴公司自有车辆承包给司机外,大部分则是私家车挂在平台接单。

针对王师傅反映的情况,记者随机采访了八位滴滴专车司机,均印证了上述说法。一位滴滴专车司机说,他一次都会批发两三箱,因为平均下来一天得七八瓶水,不然总得往销售点跑。

“都是小瓶水,我们去买的话,每瓶合1.7元左右,价格比大瓶普通装的农夫山泉和怡宝纯净水的批发价都贵。”专车司机吴师傅说。记者从京东与淘宝等网商查询获悉,同一款“昆仑山雪山矿泉水”,单价约2.8元左右,比从指定地点购买确实要贵,但同时,380ML普通装农夫山泉,单瓶批发价约合1.2元;350ML毫升怡宝纯净水单瓶批发价约合1.1元。

对于司机的质疑,8月4日,滴滴客服承认确实有这样的规定,但称从未收到过司机有不满的反映。滴滴客服向记者表示,处罚是肯定的,但总部并不清楚各地的处罚标准,总部只是登记,滴滴公司在各地都有相应的司机管理部门,具体的处罚标准由各地司机管理公司执行。

滴滴客服还解释说,制定这样的规定,目的是让司机更好地提供服务,指定一款高档水作为专用水,目的是提高乘客的舒适度。同时,滴滴客服的工作人员否认了滴滴公司与矿泉水商之间有合作,更不存在任何的利益分割。

律师解读 若水由司机购买 违反公平自愿原则

记者检索发现,2015年4月15日,中国网的一篇《昆仑山携手滴滴打车跨界合作升级品质生活》报道称:4月15日,昆仑山雪山矿泉水与滴滴打车战略合作签约仪式在北京举办,正式宣布展开多元深度合作。但至于合作细节,如何实现互利共赢,文章中并未有报道。

接送客人本来每单有抽成,还须在指定的地点购买指定的水,滴滴这样的做法是否侵犯了司机的利益呢?对此,北京威诺律师事务所主任杨兆全认为,滴滴公司并未侵犯司机的权益。杨兆全说,统一运营后,要求司机统一购买某一种水也是为了维护公司形象。

而江苏东恒律师事务所的蓝天彬律师认为,滴滴公司出于服务乘客的意识,要求专车司机在车上配备矿泉水,可以理解,但是,如果购买矿泉水所需的钱都由司机支付,且只能到指定地点购买否则会被罚款或者扣分,违反民法的公平和自愿原则。

蓝天彬认为,这就导致了滴滴出行与专车司机双方权利和义务不对等,对此,专车司机可以考虑向消费者协会或者交通主管部门投诉。

蓝天彬告诉记者,对于滴滴这样的公司来说,要考虑的不仅仅是乘客,还有司机群体的合理诉求,过于僵硬、强制的措施有可能适得其反。返回搜狐,查看更多

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